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处理投诉程序1. 目的与适用范围本程序是为满足客户需要,及时对投诉做出处理,并根据客户反馈的意见改进本公司的质量体系和工作质量。本程序适用于客户对本公司检验检测结果或其他工作质量问题正式提出异议、投诉的处理。2. 职责2.1 市场部负责接收投诉信息并进行登记,并作为与客户接口人,向客户反馈客户投诉处理结果。2.2 质量部:对客户投诉信息进行评审及受理,并确定……
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